Refund policy
Naturaleza de nuestros productos
Todos los productos comercializados en Excellentia Assets son recursos digitales: plantillas, guías, frameworks, herramientas y materiales formativos descargables. Por la naturaleza inherente de los productos digitales, una vez completada la descarga o el acceso al recurso, no es posible "devolver" el archivo en el sentido tradicional del término, ya que el comprador conserva una copia en su dispositivo independientemente del resultado de cualquier transacción posterior.
Esta limitación es técnica y objetiva, no una decisión comercial arbitraria.
Nuestra garantía de valor
Dicho esto, en Excellentia Club no nos escudamos en tecnicismos.
Si adquieres un recurso y sientes que no te aporta el valor que esperabas, escríbenos a info@excellentiaclub.com y te reembolsaremos el importe íntegro. Sin formularios complicados, sin preguntas innecesarias.
Esta es nuestra promesa como empresa: no queremos tu dinero si el producto no te sirve.
Condiciones del reembolso voluntario
- El reembolso debe solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de compra.
- Se tramita únicamente a través de info@excellentiaclub.com, indicando el número de pedido y el motivo (opcional, pero agradecemos el feedback).
- El reembolso se procesa en un plazo máximo de 5-10 días hábiles al método de pago original.
- Esta garantía aplica una vez por cliente y producto.
Casos en los que no aplica el reembolso
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días.
- Compras realizadas con códigos de descuento o en el marco de promociones específicas donde se indique expresamente la no aplicabilidad.
- Reembolsos ya tramitados previamente sobre el mismo producto.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con tu compra:
Respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.